Hier finden Sie zu den häufigsten Fragen direkte Antworten.

• Privatkunden: Wenn Sie direkt einen Internetvertrag mit den Stadtwerken Erkrath während der Bauphase abschließen, ist der Glasfaseranschluss bis zum Übergabepunkt im Haus frei und kostet den Kunden nichts. Möchten Sie nur den Anschluss erhalten, bezahlen Sie bis ca. 2.500 Euro pro Gebäude. So hätten Sie die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt auf das schnelle Internet umzusteigen. Diese Option ist beispielsweise spannend für Eigentümer, die die Attraktivität ihrer Immobilie bei einer späteren Vermietung steigern möchten.

• Geschäftskunden: Jeder Geschäftskunde hat eigene Ansprüche in Bezug auf die optimale Kommunikationsversorgung im Unternehmen. Lichtwelle Erkrath bietet Ihnen als Geschäftskunde individuelle Lösungen und Produkte für die perfekte Anbindung Ihres Standorts. Kontaktieren Sie uns gerne.

Ja, es gibt einen Installationsservice. Wer seine Endgeräte lieber von Profis anschließen lassen möchte, für den bieten wir in Kooperation mit ausgewählten Service-Partnern kostenpflichtige Angebote an.

Sie haben dabei die Wahl zwischen unseren Installationsservice-Paketen „Basis“ und „Premium“.

Ja, das können Sie. Die Rufnummernmitnahme bieten wir Ihnen kostenlos an. Um Ihre Rufnummer mitnehmen zu können, benötigen wir den folgenden Portierungsauftrag von Ihnen ausgefüllt und unterschrieben zurück.

Den Portierungsauftrag können Sie Ihrem Vertrag beilegen oder uns per E-Mail an lichtwelle@stadtwerke-erkrath.de zusenden.

Wenn Sie ein oder mehrere schnurlose Telefone verwenden möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Variante 1: Nutzung über eigene Basisstation

• Verbinden Sie die Basisstation Ihres Telefons – wie beim schnurgebundenen Telefon beschrieben – über „FON1“ mit der FRITZ!Box.

Variante 2: Nutzung der FRITZ!Box als DECT-Basisstation

1. Starten Sie am schnurlosen Telefon die Anmeldung an einer Basisstation.
2. Geben Sie die PIN-Nummer der FRITZ!Box ein – diese ist werkseitig auf „0000“ eingestellt.
3. Wenn Sie zur Bestätigung aufgefordert werden, drücken Sie die „DECT“-Taste an der FRITZ!Box für ca. 10 Sekunden.
4. Die DECT-LED beginnt zu blinken – das Telefon wird nun verbunden.

Sie können auf diesem Weg bis zu sechs DECT-Telefone an Ihrer FRITZ!Box anmelden.

Hinweis: Weitere Informationen zur Telefonie und den Funktionen Ihrer FRITZ!Box finden Sie in der Bedienungsanleitung des Geräts.

Wenn Sie ein schnurgebundenes, analoges Telefon nutzen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Ziehen Sie den Stecker aus der Buchse Ihres bisherigen Telefonanschlusses.
2. Stecken Sie diesen in den Anschluss „FON1“ Ihrer FRITZ!Box – je nach Steckerart:

• TAE-Stecker: seitliche Buchse
• Westernstecker (RJ11): rückseitige Buchse

In vielen Fällen lässt sich das Problem durch das Zurücksetzen der FRiTZ!Box lösen. Hier eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Methode 1:

• Im Browser http://fritz.box öffnen.
• Mit Ihrem FRITZ!Box Passwort anmelden.
• Wählen Sie im Menü System → Sicherung → Werkseinstellungen laden. 
• Die FRITZ!Box startet nun neu und befindet sich danach im Auslieferungszustand.

Methode 2:

• Telefon anschließen (an FON1-Buchse).
• Hörer abnehmen und #991*15901590* wählen.
• Nach ca. 3 Sekunden auflegen. Die Box startet neu und wird zurückgesetzt.

! Wichtig: Alle Einstellungen (z. B. WLAN-Name, Passwort, Telefonie) gehen verloren. Sie müssen die FRITZ!Box danach neu einrichten.